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客戶服務(wù)
  • 適用專業(yè)
    其他商科
  • 適用年級(jí)
    高年級(jí)
  • 截止時(shí)間
    2023-06-30
  • 工作地區(qū)
    佛山

    • 公司介紹

    美的集團(tuán)股份有限公司

    崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)追蹤、挖掘異常數(shù)據(jù)本質(zhì)根源、服務(wù)全流程監(jiān)控；
    2、負(fù)責(zé)重大升級(jí)投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情、工商等投訴的研判與跟進(jìn)閉環(huán)；
    3、負(fù)責(zé)捕捉與挖掘市場(chǎng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，及時(shí)預(yù)警并推動(dòng)改善；
    4、負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)與宣貫、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析，有效提升員工服務(wù)能力。

    崗位要求

    必備項(xiàng)：
    1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上；
    2、專業(yè)不限；
    3、熟練掌握辦公軟件。
    加分項(xiàng)：
    1、有相關(guān)的企業(yè)實(shí)經(jīng)驗(yàn)；
    2、有參加比賽獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。

    此外，我們還希望你具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，對(duì)工作充滿熱情和干勁，能承受較大壓力。

    投遞方式

    預(yù)約咨詢

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